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Passer commande sur notre site www.gentlehush.be est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :

1. Sélectionnez vos produits : Parcourez notre catalogue et ajoutez les articles souhaités à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
2. Vérifiez votre panier : Une fois vos produits sélectionnés, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page pour vérifier votre sélection.
3. Procédez au paiement : Cliquez sur "Commander" pour passer à l'étape de paiement.
4. Remplissez vos informations : Fournissez les informations nécessaires telles que votre adresse de livraison, vos coordonnées et choisissez votre méthode de paiement.
5. Confirmez votre commande : Vérifiez les détails de votre commande et confirmez votre achat.

Après ces étapes, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Une fois votre commande passée, elle suit le processus suivant :

1. Confirmation de commande : Vous recevez un e-mail de confirmation peu après avoir passé commande.
2. Préparation de la commande : Notre équipe traite votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
3. Expédition : Votre commande est expédiée via nos transporteurs partenaires (BPost, PostNL, DHL, etc.) selon la destination et le poids du colis.
4. Suivi de la livraison : Un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé pour que vous puissiez suivre l'état de votre livraison.
5. Livraison : Votre commande vous est livrée à l'adresse indiquée dans les délais estimés.

Pour vous aider à trouver le produit idéal, nous vous proposons plusieurs outils et ressources :

• Filtres de recherche : Utilisez les filtres disponibles sur notre site pour affiner votre recherche par catégorie, prix, popularité, etc.
• Descriptions détaillées : Chaque produit est accompagné d'une description complète, incluant ses caractéristiques et ses avantages.
• Avis clients : Consultez les avis et les notes des autres clients pour vous faire une idée de la qualité des produits.
• Support client : Si vous avez des questions ou besoin de recommandations, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations suivantes :

• Numéro de commande : Pour référence future.
• Détails des produits commandés : Liste des articles, quantités et prix.
• Adresse de livraison : Vérifiez que l'adresse est correcte.
• Méthode de paiement : Information sur le mode de paiement utilisé.
• Estimation de la livraison : Délai prévu pour la réception de votre commande.
• Suivi de la livraison : Lien ou numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter directement.

Pour utiliser un code de réduction ou une carte cadeau lors de votre commande :

1. Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
2. Accédez au panier et cliquez sur "Commander".
3. Saisissez le code de réduction ou le numéro de votre carte cadeau dans le champ prévu à cet effet.
4. Appliquez le code en cliquant sur "Appliquer".
5. Vérifiez la réduction ou le crédit appliqué à votre commande avant de finaliser le paiement.

Assurez-vous que votre code de réduction ou carte cadeau est valide et n'a pas expiré. Les codes non valides ou déjà utilisés ne seront pas appliqués.

Les produits achetés sur Gentlehush sont destinés à un usage personnel uniquement et ne doivent pas être revendus. Toute tentative de revente des produits achetés constitue une violation de nos conditions d'utilisation et peut entraîner des actions légales.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer commande sur notre site. En achetant nos produits, vous confirmez être majeur et capable de contracter légalement.

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées pour régler vos commandes :

• Carte de crédit/débit : Visa, MasterCard, American Express.
• PayPal : Pour une transaction rapide et sécurisée.
• Virement bancaire : Disponible sur demande pour les commandes de grande valeur.
• Autres méthodes : Nous envisageons d'ajouter d'autres options de paiement à l'avenir.

Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un cryptage SSL, garantissant la protection de vos données personnelles et financières.

Le paiement est débité immédiatement après la validation de votre commande. Vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail une fois la transaction effectuée avec succès.

• Problème technique : Une interruption temporaire du service.
• Page introuvable : La page que vous tentez d'accéder n'existe plus ou a été déplacée.
• Erreur de saisie : Informations incorrectes lors du remplissage du formulaire.

Que faire ?

1. Rafraîchissez la page et réessayez.
2. Vérifiez votre connexion Internet.
3. Contactez notre support client si le problème persiste :
   E-mail : gentlehush01@gmail.com

Téléphone : [Numéro de téléphone]

Actuellement, nous proposons principalement les méthodes de paiement internes telles que les cartes de crédit/débit et PayPal. Nous n'utilisons pas de méthodes de paiement externes. Soyez vigilant face aux sites ou services prétendant offrir des paiements via Gentlehush mais qui ne sont pas officiels, car ils pourraient être frauduleux.

Le paiement apparaîtra sur votre relevé bancaire sous le nom de Zenify SRL (Gentlehush). Assurez-vous de reconnaître cette mention pour éviter toute confusion avec des transactions inconnues.

Chez Gentlehush, nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :

• Livraison Standard : C’est notre option de livraison principale, fiable et économique, disponible dans plusieurs pays européens avec des frais variables selon le poids et la destination de votre commande.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 100,00 €, la livraison est gratuite, quelle que soit la destination.

Frais de Livraison par Pays et Poids

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du pays de destination et du poids total de votre commande. Voici les tarifs actuels :

Autriche

• Livraison Gratuite : Commandes ≥ 100,00 €
• Livraison Standard :

0 g – 800 g : 17,78 €

800,01 g – 2 200 g : 25,58 €

2 200,01 g – 4 400 g : 31,83 €

4 400,01 g – 6 500 g : 40,40 €

6 500,01 g – 9 400 g : 49,73 €

9 400,01 g – 13 900 g : 69,01 €

≥ 13 900,01 g : Livraison Gratuite

Belgique, Monaco, Luxembourg, Pays-Bas

• Livraison Gratuite : Commandes ≥ 100,00 €
• Livraison Standard :

0 g – 800 g : 14,16 €

800,01 g – 2 200 g : 20,39 €

2 200,01 g – 4 400 g : 25,38 €

4 400,01 g – 6 500 g : 32,20 €

6 500,01 g – 9 400 g : 39,65 €

9 400,01 g – 13 900 g : 55,83 €

≥ 13 900,01 g : Livraison Gratuite

France

• Livraison Gratuite : Commandes ≥ 100,00 €
• Livraison Standard :

0 g – 2 400 g : 7,19 €

2 400,01 g – 4 400 g : 11,44 €

4 400,01 g – 6 500 g : 14,19 €

6 500,01 g – 9 400 g : 17,62 €

9 400,01 g – 13 900 g : 21,12 €

13 900,01 g – 19 000 g : 27,09 €

≥ 19 000,01 g : Livraison Gratuite

Allemagne

• Livraison Gratuite : Commandes ≥ 100,00 €
• Livraison Standard :

0 g – 800 g : 13,25 €

800,01 g – 2 200 g : 19,39 €

2 200,01 g – 4 400 g : 24,23 €

4 400,01 g – 6 500 g : 31,30 €

6 500,01 g – 9 400 g : 38,76 €

9 400,01 g – 13 900 g : 54,91 €

≥ 13 900,01 g : Livraison Gratuite

Espagne, Portugal

• Livraison Gratuite : Commandes ≥ 100,00 €
• Livraison Standard :

0 g – 1 700 g : 4,93 €

1 700,01 g – 4 700 g : 6,69 €

4 700,01 g – 9 500 g : 10,68 €

9 500,01 g – 16 000 g : 11,45 €

≥ 16 000,01 g : Livraison Gratuite

Suisse

• Livraison Gratuite : Commandes ≥ 100,00 €
• Livraison Standard :

0 g – 900 g : 19,56 €

900,01 g – 1 900 g : 22,56 €

1 900,01 g – 2 900 g : 28,46 €

2 900,01 g – 3 700 g : 34,36 €

3 700,01 g – 6 250 g : 56,40 €

6 250,01 g – 7 750 g : 72,54 €

7 750,01 g – 9 500 g : 94,06 €

9 500,01 g – 11 700 g : 103,13 €

≥ 11 700,01 g : Livraison Gratuite

Note : Les frais de livraison sont susceptibles de changer dans un futur proche. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site pour les mises à jour.

Les délais de livraison varient en fonction de votre pays de destination et du poids de votre commande. Voici un aperçu des délais estimés :

• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 2 à 5 jours ouvrables
• France, Allemagne, Monaco : 3 à 6 jours ouvrables
• Autriche, Espagne, Portugal, Suisse : 4 à 8 jours ouvrables

Délai Total Estimé : Comptez environ 3 à 10 jours ouvrables à partir de la confirmation de votre commande, selon votre pays.

En cas de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, périodes de forte affluence, etc.), des retards peuvent survenir. Nous vous informerons dès que possible en cas de retard significatif.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre livraison en utilisant ce numéro sur le site web du transporteur choisi (UPS, BPost, PostNL, DHL, etc.).

Étapes pour suivre votre commande :

1. Recevez l’e-mail de confirmation : Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
2. Accédez au site du transporteur : Utilisez le numéro de suivi sur le site web du transporteur pour voir l’état de votre livraison.
3. Suivez les mises à jour : Vous pouvez suivre le parcours de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Si votre colis a été livré au mauvais point relais, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez le transporteur : Utilisez le numéro de suivi pour identifier le transporteur responsable de la livraison et contactez-les directement pour rediriger votre colis vers le bon point relais.
2. Informez-nous : Contactez-nous directement depuis notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à gentlehush01@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les détails du problème.
3. Assistance supplémentaire : Notre équipe de support client vous aidera à résoudre le problème en coordination avec le transporteur.

Pour récupérer votre colis dans un point relais, suivez ces étapes :

1. Recevez l’avis de passage : Le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis.
2. Identifiez le point relais : L’avis de passage indiquera le point relais où votre colis a été déposé.
3. Rendez-vous au point relais : Apportez une pièce d’identité valide et l’avis de passage pour récupérer votre colis.
4. Suivi et Assistance : Si vous avez des difficultés à localiser le point relais ou à récupérer votre colis, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre colis a été livré en point relais malgré le choix initial de la livraison à domicile :

• Absence lors de la livraison : Si vous n’étiez pas présent lors de la tentative de livraison, le transporteur a déposé le colis dans un point relais.
• Adresse incorrecte ou incomplète : Une adresse de livraison incorrecte peut entraîner la redirection de votre colis vers un point relais.
• Impossibilité de livrer : Certaines contraintes logistiques peuvent empêcher une livraison à domicile, notamment dans les zones reculées.
• Choix du transporteur : Certains transporteurs privilégient le point relais pour des raisons d’efficacité.

Que faire ?

1. Vérifiez l’avis de passage : Consultez l’avis laissé par le transporteur pour connaître le point relais où votre colis a été déposé.
2. Contactez le transporteur : Demandez une nouvelle tentative de livraison à domicile ou une redirection vers un autre point relais.
3. Informez-nous : Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.

Chez Gentlehush, nous attachons une grande importance à la discrétion de nos livraisons. Voici à quoi vous attendre :

• Emballage Neutre : Vos produits seront emballés dans des colis sobres et sans mention explicite de notre boutique ou du contenu.
• Discrétion : Le nom de notre entreprise n’apparaîtra pas clairement sur l’étiquette d’expédition, assurant ainsi une confidentialité totale.
• Protection : Les colis sont soigneusement emballés pour protéger vos produits pendant le transport.

Notre objectif est de garantir que votre commande arrive en toute sécurité et discrétion, respectant votre vie privée.

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations suivantes :

• Numéro de commande : Pour référence.
• Numéro de suivi : Pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.
• Détails des produits : Liste des articles inclus dans votre commande.
• Transporteur : Nom du transporteur responsable de la livraison.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter directement.

Pour les articles lourds ou de grandes dimensions, nous utilisons des transporteurs spécialisés capables de gérer des colis volumineux en toute sécurité. Voici comment nous procédons :

1. Choix du Transporteur : Nous sélectionnons des transporteurs expérimentés dans la manipulation de colis lourds ou volumineux pour assurer une livraison sans encombre.
2. Emballage Renforcé : Les articles sont emballés de manière renforcée pour protéger leur intégrité pendant le transport.
3. Options de Livraison : Pour les commandes particulièrement volumineuses, nous pouvons proposer des options de livraison sur rendez-vous afin de garantir que le colis soit remis en main propre.

Si votre commande inclut des articles lourds ou volumineux, vous recevrez des instructions spécifiques lors du processus de livraison.

Oui, nous pouvons fusionner plusieurs commandes passées par le même client afin de réduire les frais de livraison et d’optimiser le processus logistique. Voici comment procéder :

1. Contactez-nous : Avant de passer vos commandes, informez notre service client de votre intention de fusionner les livraisons.
2. Coordination : Nous coordonnerons les expéditions pour regrouper vos commandes en un seul colis, lorsque cela est possible.
3. Confirmation : Vous recevrez une confirmation de la fusion des commandes et les détails de la livraison unique.

Note : La fusion des commandes est soumise à la disponibilité des produits et à la compatibilité des délais de traitement.

Actuellement, toutes les commandes sont livrées à votre adresse de livraison ou à un point relais. Nous n’offrons pas de service de retrait en magasin ou à notre entrepôt. Cela nous permet de garantir la discrétion et la sécurité de vos produits.

• Discrétion : Pour respecter votre vie privée, nous privilégions la livraison directe ou en point relais plutôt que le retrait en magasin.
• Optimisation Logistique : La gestion des retours et des livraisons à travers notre réseau de transporteurs est plus efficace et économique pour notre entreprise et nos clients.

Nous envisageons d’éventuellement ajouter des options de retrait à l’avenir en fonction de la demande et de nos capacités logistiques.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez votre dossier spam ou indésirable : Parfois, les e-mails automatiques peuvent être filtrés par votre fournisseur de messagerie.
2. Assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse e-mail lors de la commande. Une petite erreur peut empêcher la réception de l'e-mail.
3. Attendez quelques minutes : Il peut y avoir un léger délai entre la passation de la commande et l'envoi de l'e-mail de confirmation.
4. Contactez notre support client : Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail, veuillez nous contacter :

E-mail : gentlehush01@gmail.com

Téléphone : [Numéro de téléphone]

Nous vérifierons alors le statut de votre commande et vous enverrons une copie du mail de confirmation si nécessaire.

Pour vous assurer que votre commande a bien été confirmée, suivez ces étapes :

1. Recevoir un e-mail de confirmation : Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez fournie. Cet e-mail contient les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, les produits achetés, et l'adresse de livraison.
2. Vérifier votre compte client : Si vous avez créé un compte sur notre site, connectez-vous et consultez l'historique de vos commandes. Vous y trouverez toutes les informations relatives à vos commandes passées et en cours.
3. Contacter notre support client : Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation et que vous ne voyez pas votre commande dans votre compte client, contactez-nous :

E-mail : gentlehush01@gmail.com

Téléphone : [Numéro de téléphone]

Nous nous assurerons que votre commande a bien été enregistrée et vous fournirons toutes les informations nécessaires.

Suivre votre commande chez Gentlehush est simple et rapide. Voici comment procéder :

1. Recevez un e-mail de suivi : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi que le nom du transporteur.
2. Utilisez le numéro de suivi : Rendez-vous sur le site web du transporteur indiqué (par exemple, BPost, PostNL, DHL) et entrez votre numéro de suivi pour voir l'état actuel de votre livraison.
3. Accédez à votre compte client : Connectez-vous à votre compte sur www.gentlehush.be et consultez l'historique de vos commandes. Vous y trouverez les informations de suivi pour chacune de vos commandes.
4. Notifications en temps réel : Vous pouvez également activer les notifications pour recevoir des mises à jour en temps réel sur l'état de votre livraison.

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Si vous avez commis une erreur dans vos informations personnelles ou votre adresse de livraison, voici ce que vous pouvez faire :

1. Avant l'expédition :

Contactez-nous immédiatement : Si vous remarquez l'erreur rapidement, contactez notre service client avant que votre commande ne soit expédiée.

E-mail : gentlehush01@gmail.com

Téléphone : [Numéro de téléphone]

Modifications : Nous tenterons de corriger les informations dans notre système avant l'expédition.

2. Après l'expédition :

Contactez le transporteur : Si la commande a déjà été expédiée, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour essayer de rediriger votre colis vers la bonne adresse.

Retourner la commande : Si le colis ne peut pas être redirigé, vous devrez suivre notre Politique de Retour pour renvoyer le produit à notre adresse.

Mettre à jour vos informations : Assurez-vous de corriger vos informations personnelles sur votre compte Gentlehush pour éviter de futures erreurs.

Nous ferons tout notre possible pour vous assister dans la correction de vos informations et garantir que votre commande vous parvienne correctement.

Oui, vous pouvez annuler votre commande sous certaines conditions :

1. Avant expédition :

Contactez-nous rapidement : Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, contactez immédiatement notre service client.

E-mail : gentlehush01@gmail.com

Téléphone : [Numéro de téléphone]

Confirmation d'annulation : Nous vous confirmerons l'annulation et procéderons au remboursement si le paiement a déjà été effectué.

2. Après expédition :

Recevoir la commande : Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir.

Suivre la procédure de retour : Après réception, suivez notre Politique de Retour pour renvoyer les produits et obtenir un remboursement.

Note : Les annulations ne sont pas possibles une fois que la commande a été traitée et expédiée.

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, voici les étapes à suivre :

1. Contactez-nous immédiatement :

E-mail : gentlehush01@gmail.com

Téléphone : [Numéro de téléphone]

Informations à fournir :

• Numéro de commande.
• Description de l'article incorrect ou défectueux.
• Photos ou vidéos montrant le problème.

2. Options proposées :

Remplacement : Nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires.

Remboursement intégral : Vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet du produit et des frais de livraison.

3. Retour de l'article :

Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l'article incorrect ou défectueux à notre adresse :

Zenify SRL (Gentlehush)
Avenue Jules Bordet 13
1140 Evere, Bruxelles
Belgique

4. Suivi de la demande :

• Nous suivrons votre demande de près pour assurer une résolution rapide et satisfaisante.

Note : Les retours d'articles incorrects ou défectueux sont entièrement pris en charge par Gentlehush.

Oui, il est possible d'ajouter un article ou de modifier votre commande sous certaines conditions :

1. Avant l'expédition :

Contactez-nous rapidement : Si vous souhaitez ajouter un article ou apporter des modifications à votre commande, contactez immédiatement notre service client.

• E-mail : gentlehush01@gmail.com
• Téléphone : [Numéro de téléphone]

Ajout ou modification : Nous essayerons de satisfaire votre demande avant que la commande ne soit expédiée.

2. Après l'expédition :

Non modifiable : Une fois que votre commande a été expédiée, nous ne pouvons plus modifier ou ajouter des articles.

Nouvelle commande : Vous pouvez passer une nouvelle commande pour les articles supplémentaires souhaités.

Retour : Si vous souhaitez échanger ou ajouter un article après réception, suivez notre Politique de Retour.

Note : Pour des modifications après l'expédition, nous vous recommandons de suivre la procédure de retour et de passer une nouvelle commande selon vos besoins.

Pour retourner vos articles, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez les Conditions de Retour :

• Assurez-vous que votre demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
• Vérifiez que les articles sont non utilisés, non portés et dans leur emballage d'origine intact.
• Confirmez que les articles ne font pas partie des exceptions (produits scellés ouverts pour des raisons d'hygiène, produits personnalisés, etc.).

2. Contactez-nous :

• Par e-mail : envoyez-nous un message à gentlehush01@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
• Par téléphone : appelez-nous au [Numéro de téléphone] pour notifier votre intention de retourner les articles.

3. Préparez le Retour :

• Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et étiquettes.
• Incluez une copie de la facture ou du bon de livraison.

4. Envoyez le Colis :

• Adresse de retour :

Zenify SRL (Gentlehush)
Avenue Jules Bordet 13
1140 Evere, Bruxelles
Belgique

• Frais de Retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Utilisez un service de livraison avec suivi pour garantir la réception du colis.

5. Confirmation et Remboursement :

• Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation de votre retour.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Oui, vous pouvez échanger un article selon les conditions suivantes :

1. Vérifiez les Conditions de Retour :

• L'article doit être non utilisé, non porté et dans son emballage d'origine intact.
• L'échange doit être demandé dans un délai de 14 jours calendaires après réception.

2. Contactez-nous :

• Informez-nous de votre souhait d'échanger l'article via gentlehush01@gmail.com ou par téléphone au [Numéro de téléphone] en fournissant votre numéro de commande et les détails de l'article à échanger.

3. Préparez le Retour et l'Échange :

• Emballez l'article à échanger comme indiqué dans la section Comment retourner mes articles ?.
• Mentionnez clairement dans le colis que vous souhaitez un échange.

4. Envoi du Nouvel Article :

• Une fois le retour validé, nous vous enverrons le nouvel article sans frais supplémentaires.

Note : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article souhaité n'est pas disponible, vous pouvez opter pour un remboursement intégral.

Le traitement des retours chez Gentlehush suit les étapes suivantes :

1. Réception du Retour :

• Une fois votre colis retourné reçu à notre adresse, nous procédons à une inspection minutieuse de chaque article.

2. Inspection et Validation :

• Nous vérifions que les articles retournés respectent les conditions de retour (non utilisés, emballage intact, etc.).
• En cas de conformité, nous validons le retour.

3. Remboursement :

• Après validation, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Délai Total : Comptez environ 14 à 21 jours pour que le remboursement soit visible sur votre compte après l'envoi du retour.

Oui, il est tout à fait possible de retourner uniquement certains articles de votre commande. Voici comment procéder :

1. Identifiez les Articles à Retourner :

• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et assurez-vous qu'ils respectent les conditions de retour.

2. Contactez-nous :

• Informez-nous des articles spécifiques que vous souhaitez retourner en envoyant un e-mail à gentlehush01@gmail.com ou en appelant le [Numéro de téléphone].

3. Préparez le Retour :

• Emballez uniquement les articles que vous avez sélectionnés pour le retour, en suivant les instructions détaillées dans Comment retourner mes articles ?.

4. Envoyez le Colis :

• Utilisez l'adresse de retour mentionnée précédemment et assurez-vous d'inclure toutes les informations nécessaires.

Note : Chaque article retourné sera traité individuellement, et les remboursements seront effectués en conséquence.

Si vous refusez un colis au moment de la livraison, le transporteur renverra automatiquement le colis à notre adresse. Voici ce qui se passe ensuite :

1. Retour du Colis :

Zenify SRL (Gentlehush)
Avenue Jules Bordet 13
1140 Evere, Bruxelles
Belgique

2. Notification :

• Une fois le colis reçu, nous vous contacterons pour confirmer la réception et discuter des prochaines étapes (remboursement ou réexpédition).

3. Traitement du Retour :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du colis retourné.

Note : Refuser un colis peut entraîner des frais de réexpédition si vous décidez de recevoir à nouveau les articles.

Pour récupérer votre colis dans un point relais, suivez ces étapes :

1. Réception de l'Avis de Passage :

• Si vous n'êtes pas disponible lors de la tentative de livraison à domicile, le transporteur laissera un avis de passage indiquant le point relais où votre colis a été déposé.

2. Identification du Point Relais :

• Consultez l'avis de passage pour connaître l'adresse exacte du point relais.

3. Se rendre au Point Relais :

• Apportez une pièce d'identité valide et l'avis de passage pour retirer votre colis.

4. Suivi et Assistance :

• Si vous avez des difficultés à localiser le point relais ou à récupérer votre colis, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Note : Les horaires d'ouverture et les modalités de retrait peuvent varier selon le point relais choisi.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :

1. Absence lors de la Livraison :

• Si vous n'étiez pas présent lors de la tentative de livraison, le transporteur a déposé le colis dans un point relais.

2. Adresse Incorrecte ou Incomplète :

• Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut empêcher la livraison à domicile, forçant le transporteur à utiliser un point relais.

3. Contraintes Logistiques :

• Certaines zones géographiques ou restrictions du transporteur peuvent empêcher la livraison à domicile.

4. Choix du Transporteur :

• Parfois, le transporteur privilégie les points relais pour des raisons d'efficacité et de coût.

Que faire ?

1. Vérifiez l’Avis de Passage :

• Consultez l'avis laissé par le transporteur pour connaître le point relais où votre colis a été déposé.

2. Contactez le Transporteur :

• Demandez une nouvelle tentative de livraison à domicile ou une redirection vers un autre point relais.

3. Informez-nous :

• Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.

Chez Gentlehush, nous accordons une grande importance à la discrétion et à la protection de votre vie privée. Voici à quoi vous pouvez vous attendre :

Emballage Neutre :

Vos produits seront emballés dans des colis sobres, sans logo ni mention explicite de notre boutique ou du contenu.

• Discrétion :

Le nom de notre entreprise n’apparaîtra pas clairement sur l’étiquette d’expédition, assurant ainsi une confidentialité totale.

• Protection :

Les colis sont soigneusement emballés pour protéger vos produits pendant le transport, évitant tout dommage potentiel.

Notre objectif est de garantir que votre commande arrive en toute sécurité et discrétion, respectant votre vie privée.

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations suivantes :

• Numéro de commande : Pour référence.
• Numéro de suivi : Pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.
• Détails des produits : Liste des articles inclus dans votre commande.
• Transporteur : Nom du transporteur responsable de la livraison.

Étapes pour recevoir la confirmation d’expédition :

1. Expédition :

• Une fois votre commande préparée et expédiée, nous générerons un e-mail de confirmation.

2. Réception de l’E-mail :

• Vous recevrez cet e-mail à l'adresse que vous avez fournie lors de la commande. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam ou indésirable.

3. Suivi de la Livraison :

• Utilisez le numéro de suivi fourni pour suivre votre colis sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à gentlehush01@gmail.com ou au [Numéro de téléphone].

Pour les articles lourds ou de grandes dimensions, nous adoptons des mesures spécifiques pour assurer une livraison sécurisée et efficace :

1. Choix du Transporteur :

• Nous sélectionnons des transporteurs spécialisés capables de gérer des colis volumineux en toute sécurité (par exemple, DHL, UPS).

2. Emballage Renforcé :

• Les articles lourds ou volumineux sont emballés de manière renforcée pour protéger leur intégrité pendant le transport.

3. Options de Livraison :

• Pour les commandes particulièrement volumineuses, nous pouvons proposer des options de livraison sur rendez-vous afin de garantir que le colis soit remis en main propre.

4. Communication :

• Vous serez informé des spécificités de la livraison lors de la confirmation d'expédition, incluant les éventuelles exigences particulières.

Contactez notre service client à gentlehush01@gmail.com ou au [Numéro de téléphone] pour discuter des meilleures options de livraison adaptées à votre commande.

Oui, il est possible de fusionner plusieurs commandes passées par le même client afin de réduire les frais de livraison et d’optimiser le processus logistique. Voici comment procéder :

1. Contactez-nous Avant de Passer les Commandes :

• Informez notre service client de votre intention de fusionner les livraisons avant de passer vos commandes.

2. Coordination des Commandes :

• Nous coordonnerons les expéditions pour regrouper vos commandes en un seul colis, lorsque cela est possible.

3. Confirmation :

• Vous recevrez une confirmation de la fusion des commandes et les détails de la livraison unique.

Note : La fusion des commandes est soumise à la disponibilité des produits et à la compatibilité des délais de traitement.

Actuellement, toutes les commandes sont livrées à votre adresse de livraison ou à un point relais. Nous n’offrons pas de service de retrait en magasin ou à notre entrepôt. Cette décision nous permet de garantir la discrétion et la sécurité de vos produits.

Pourquoi ne proposez-vous pas de retrait en magasin ?

• Discrétion : Pour respecter votre vie privée, nous privilégions la livraison directe ou en point relais plutôt que le retrait en magasin.
• Optimisation Logistique : La gestion des retours et des livraisons à travers notre réseau de transporteurs est plus efficace et économique pour notre entreprise et nos clients.

Nous envisageons d’éventuellement ajouter des options de retrait à l’avenir en fonction de la demande et de nos capacités logistiques.

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne fonctionne pas correctement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client immédiatement :

• E-mail : gentlehush01@gmail.com
• Téléphone : [Numéro de téléphone]

2. Fournissez les informations nécessaires :

• Numéro de commande.
• Description détaillée du problème rencontré.
• Photos ou vidéos montrant le dysfonctionnement, si possible.

3. Options proposées :

• Remplacement : Nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.
• Remboursement intégral : Vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet du produit et des frais de livraison.

4. Retour du produit défectueux :

Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit défectueux à notre adresse :

Zenify SRL (Gentlehush)
Avenue Jules Bordet 13
1140 Evere, Bruxelles
Belgique

Pour créer une réclamation concernant un produit défectueux ou endommagé, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client par e-mail à gentlehush01@gmail.com ou par téléphone au [Numéro de téléphone].
2. Fournissez votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des preuves visuelles (photos ou vidéos) du défaut ou du dommage.
3. Suivez les instructions de notre équipe pour le remplacement, le remboursement ou l'échange du produit.
4. Si un retour est nécessaire, emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse mentionnée ci-dessus en utilisant un service de livraison avec suivi.

Nous comprenons votre frustration et sommes là pour vous aider. Voici ce que vous devez faire :

1. Arrêtez toute utilisation du produit défectueux pour éviter tout risque supplémentaire.
2. Prenez des photos ou vidéos montrant le dommage ou le dysfonctionnement.
3. Contactez notre service client immédiatement avec votre numéro de commande, une description du problème et les preuves visuelles.
4. Suivez les instructions de notre équipe pour le retour ou le remplacement du produit.

Si votre produit a fondu, cela peut être dû à plusieurs raisons telles que :

• Un problème de fabrication affectant les matériaux ou la conception.
• Une utilisation inappropriée en dehors des recommandations ou des limites de température.
• Un défaut de qualité des matériaux utilisés.

Que faire dans ce cas ?

1. Arrêtez immédiatement d'utiliser le produit pour éviter tout risque.
2. Prenez des photos ou vidéos montrant le produit fondu.
3. Contactez notre service client avec les détails de votre commande et les preuves du dommage.
4. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.

Vous disposez d'une période de 10 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour faire une réclamation concernant un produit défectueux ou endommagé. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la réclamation.

Si votre colis est arrivé endommagé, veuillez suivre ces étapes :

1. Prenez des photos de l'emballage endommagé ainsi que des produits à l'intérieur.
2. Ne pas ouvrir le colis avant d'avoir contacté notre service client.
3. Contactez-nous immédiatement par e-mail à gentlehush01@gmail.com ou par téléphone au [Numéro de téléphone].
4. Fournissez les preuves (photos) du dommage.
5. Nous organiserons soit un remplacement, soit un remboursement intégral selon votre choix.

Oui, vous pouvez toujours retourner un produit même si son emballage d'origine est endommagé, à condition que :

• Le produit lui-même soit en parfait état, non utilisé et non endommagé.
• Vous avez toutes les pièces et accessoires inclus lors de l'achat.
• Vous fournissez une preuve que le dommage concerne uniquement l'emballage et non le produit.

Procédure :

1. Contactez notre service client pour notifier le problème.
2. Suivez les instructions fournies pour le retour du produit.
3. Utilisez un emballage solide pour protéger le produit lors du renvoi.

Si vous rencontrez un problème spécifique avec certains de nos produits phares tels que le Calendrier de l'avent ou autres, voici comment procéder :

1. Contactez notre service client immédiatement par e-mail à gentlehush01@gmail.com ou par téléphone au [Numéro de téléphone].
2. Décrivez le problème en détail et fournissez des preuves visuelles si possible (photos, vidéos).
3. Nous vous proposerons soit un remplacement des éléments défectueux, soit un remboursement partiel ou intégral selon la nature et l'étendue du problème.
4. Si nécessaire, suivez notre procédure de retour pour renvoyer le produit défectueux à notre adresse.

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours. Le montant remboursé sera crédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Il peut y avoir un léger délai entre la réception de votre retour et l'envoi de notre e-mail de confirmation. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Patientez jusqu'à 48 heures après la réception de votre retour.
2. Vérifiez votre dossier spam ou indésirable au cas où l'e-mail aurait été filtré.
3. Contactez notre service client si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation à gentlehush01@gmail.com ou au [Numéro de téléphone].

Nous nous assurerons que votre demande est traitée et que vous recevez la confirmation nécessaire.

Vous disposez d'une période de 10 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du produit.

Le droit de rétractation est un droit légal qui vous permet de retourner un produit acheté en ligne dans un délai de 10 jours calendaires sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, les produits doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine intact. Ce droit ne s'applique pas aux produits scellés ouverts pour des raisons d'hygiène ou de santé (par exemple, sextoys, lingerie intime).

Chez Gentlehush, nous appliquons le droit de rétractation standard de 10 jours calendaires conformément à la législation belge et européenne. L'extension du droit de retour à 365 jours n'est pas prévue dans notre politique actuelle. Cependant, pour des circonstances exceptionnelles ou des produits spécifiques, veuillez contacter notre service client pour discuter des options possibles.