Shipping policy

Politique de Livraison

Introduction

Chez Gentlehush, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable, rapide et discrète. Cette politique de livraison détaille les conditions, délais et modalités de livraison pour les produits achetés sur notre site www.gentlehush.be.

1. Zones de Livraison

Nous sommes heureux de livrer nos produits dans les pays suivants :

  • Autriche
  • Belgique
  • France
  • Allemagne
  • Luxembourg
  • Monaco
  • Pays-Bas
  • Portugal
  • Espagne
  • Suisse

Note : Nous prévoyons d'étendre nos zones de livraison à d'autres pays européens dans un futur proche.

2. Frais de Livraison

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et du poids total de votre commande. La liste des frais de livraison est indiquée ci-dessous et est susceptible de changer dans un futur proche.

2.1. Autriche

  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 100,00 € et plus.

  • Frais de Livraison Standard :

    Poids de la Commande Frais de Livraison
    0 g – 800 g 17,78 €
    800,01 g – 2 200 g 25,58 €
    2 200,01 g – 4 400 g 31,83 €
    4 400,01 g – 6 500 g 40,40 €
    6 500,01 g – 9 400 g 49,73 €
    9 400,01 g – 13 900 g 69,01 €
    13 900,01 g et plus Livraison Gratuite

2.2. Belgique, Monaco, Luxembourg, Pays-Bas

  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 100,00 € et plus.

  • Frais de Livraison Standard :

    Poids de la Commande Frais de Livraison
    0 g – 800 g 14,16 €
    800,01 g – 2 200 g 20,39 €
    2 200,01 g – 4 400 g 25,38 €
    4 400,01 g – 6 500 g 32,20 €
    6 500,01 g – 9 400 g 39,65 €
    9 400,01 g – 13 900 g 55,83 €
    13 900,01 g et plus Livraison Gratuite

2.3. France

  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 100,00 € et plus.

  • Frais de Livraison Standard :

    Poids de la Commande Frais de Livraison
    0 g – 2 400 g 7,19 €
    2 400,01 g – 4 400 g 11,44 €
    4 400,01 g – 6 500 g 14,19 €
    6 500,01 g – 9 400 g 17,62 €
    9 400,01 g – 13 900 g 21,12 €
    13 900,01 g – 19 000 g 27,09 €
    19 000,01 g et plus Livraison Gratuite

2.4. Allemagne

  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 100,00 € et plus.

  • Frais de Livraison Standard :

    Poids de la Commande Frais de Livraison
    0 g – 800 g 13,25 €
    800,01 g – 2 200 g 19,39 €
    2 200,01 g – 4 400 g 24,23 €
    4 400,01 g – 6 500 g 31,30 €
    6 500,01 g – 9 400 g 38,76 €
    9 400,01 g – 13 900 g 54,91 €
    13 900,01 g et plus Livraison Gratuite

2.5. Espagne, Portugal

  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 100,00 € et plus.

  • Frais de Livraison Standard :

    Poids de la Commande Frais de Livraison
    0 g – 1 700 g 4,93 €
    1 700,01 g – 4 700 g 6,69 €
    4 700,01 g – 9 500 g 10,68 €
    9 500,01 g – 16 000 g 11,45 €
    16 000,01 g et plus Livraison Gratuite

2.6. Suisse

  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 100,00 € et plus.

  • Frais de Livraison Standard :

    Poids de la Commande Frais de Livraison
    0 g – 900 g 19,56 €
    900,01 g – 1 900 g 22,56 €
    1 900,01 g – 2 900 g 28,46 €
    2 900,01 g – 3 700 g 34,36 €
    3 700,01 g – 6 250 g 56,40 €
    6 250,01 g – 7 750 g 72,54 €
    7 750,01 g – 9 500 g 94,06 €
    9 500,01 g – 11 700 g 103,13 €
    11 700,01 g et plus Livraison Gratuite

Note : Les frais de livraison sont susceptibles de changer dans un futur proche. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site pour les mises à jour.

3. Délais de Livraison

3.1. Délai de Traitement

  • Préparation de la Commande : Une fois votre commande confirmée, nous la traitons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

3.2. Délai d'Expédition

  • Livraison Standard : Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination.

3.3. Délai Total Estimé

  • Délai Total (Traitement + Livraison) : Comptez environ 3 à 10 jours ouvrables à partir de la confirmation de votre commande, selon votre pays.

3.4. Retards Exceptionnels

  • Bien que nous nous efforcions de respecter les délais indiqués, des retards peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, périodes de forte affluence, etc.).
  • En cas de retard significatif, nous vous informerons dès que possible.

4. Suivi de Commande

  • Notification d'Expédition : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
  • Suivi en Ligne : Vous pouvez suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni.

5. Informations de Livraison

5.1. Adresse de Livraison

  • Assurez-vous de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.
  • Modifications d'Adresse : Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.

5.2. Absence lors de la Livraison

  • En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour une nouvelle tentative de livraison ou pour récupérer le colis dans un point relais ou bureau de poste.

6. Emballage Discret

Votre confidentialité est primordiale pour nous.

  • Emballage Neutre : Toutes les commandes sont emballées dans des colis neutres, sans logo ni mention du contenu ou de notre boutique.
  • Expéditeur Discret : Le nom de notre entreprise n'apparaîtra pas clairement sur l'étiquette d'expédition pour assurer une discrétion totale.
  • Protection des Données : Vos informations personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité, conformément à notre Politique de Confidentialité.

7. Problèmes de Livraison

7.1. Colis Non Reçu

  • Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, veuillez nous contacter :

7.2. Colis Endommagé

  • Si vous recevez un colis endommagé, veuillez :
    • Prendre des photos du colis et des produits endommagés.
    • Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour signaler le problème.

7.3. Erreur de Livraison

  • Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous informer dès que possible pour que nous puissions rectifier l'erreur.

8. Responsabilité

  • Transfert de Risque : Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession des produits.
  • Adresse Incorrecte : Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

9. Taxes et Droits de Douane

  • Union Européenne (UE) : Les prix affichés incluent la TVA applicable. Aucun droit de douane n'est à prévoir pour les pays membres de l'UE.
  • Suisse : Les commandes livrées en Suisse peuvent être soumises à des taxes et droits de douane. Ces frais sont à la charge du client et sont perçus par les autorités locales.

10. Annulation de Commande

  • Avant Expédition : Vous pouvez annuler votre commande sans frais avant qu'elle ne soit expédiée en nous contactant rapidement.
  • Après Expédition : Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir puis suivre la procédure de retour conformément à notre Politique de Retour.

11. Contact

Pour toute question ou assistance concernant la livraison :

  • E-mail : gentlehush01@gmail.com

  • Téléphone :

  • Adresse :

    Zenify SRL (Gentlehush)
    Avenue Jules Bordet 13
    1140 Evere, Bruxelles
    Belgique

12. Modifications de la Politique de Livraison

Gentlehush se réserve le droit de modifier cette politique de livraison. Les modifications seront applicables aux commandes passées après la date de mise à jour.

Date de la dernière mise à jour : 24/09/2024