Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Introduction

Chez Gentlehush, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que vous puissiez parfois changer d'avis ou rencontrer des problèmes avec un produit. Cette politique de retour détaille les conditions et procédures pour retourner des produits achetés sur notre site www.gentlehush.be.

1. Droit de Rétractation

1.1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités.

1.2. Exercice du Droit de Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai :

  • Par e-mail : gentlehush01@gmail.com

  • Par courrier :

    Zenify SRL (Gentlehush)
    Avenue Jules Bordet 13
    1140 Evere, Bruxelles
    Belgique

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site, mais ce n'est pas obligatoire.

1.3. Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (par exemple, sextoys, lingerie intime, cosmétiques).
  • Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
  • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

2. Conditions de Retour

2.1. État des Produits

Les produits retournés doivent être :

  • Non utilisés, non portés et non endommagés.
  • Dans leur emballage d'origine intact, avec tous les accessoires, manuels et étiquettes.
  • Scellés, si le produit était vendu avec un sceau de sécurité.

2.2. Responsabilité du Client

Vous êtes responsable de la manipulation des produits. Toute dépréciation résultant d'une manipulation excessive peut entraîner une diminution du montant du remboursement.

3. Procédure de Retour

Étape 1 : Vérifiez les Conditions de Retour

Assurez-vous que :

  • Vous êtes dans le délai de 14 jours suivant la réception.
  • Le produit respecte les conditions mentionnées au point 2.1.
  • Le produit ne fait pas partie des exceptions mentionnées au point 1.3.

Étape 2 : Contactez-nous

Informez-nous de votre intention de retourner le produit :

  • Par e-mail : gentlehush01@gmail.com
  • Informations à fournir :
    • Votre nom complet.
    • Numéro de commande.
    • Référence du produit concerné.
    • Motif du retour (facultatif, mais utile pour nous améliorer).

Étape 3 : Préparez le Produit pour le Retour

  • Emballage :
    • Placez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
    • Emballez-le soigneusement dans un colis résistant.
  • Documentation :
    • Incluez une copie de la facture ou du bon de livraison.
    • Notez clairement votre nom et numéro de commande.

Étape 4 : Envoyez le Colis

  • Adresse de Retour :

    Zenify SRL (Gentlehush)
    Avenue Jules Bordet 13
    1140 Evere, Bruxelles
    Belgique

  • Frais de Retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

  • Mode d'Envoi : Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi.

Étape 5 : Confirmation et Remboursement

  • Réception du Colis : Nous vous informerons dès réception.
  • Inspection : Nous vérifierons l'état du produit.
  • Remboursement :
    • Si les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours.
    • Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.
    • Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

4. Produits Défectueux ou Endommagés

4.1. Réception d'un Produit Défectueux ou Endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception :
  • Informations à fournir :
    • Description détaillée du problème.
    • Photos ou vidéos du défaut, si possible.

4.2. Options Proposées

Après vérification, nous vous proposerons :

  • Remplacement du produit sans frais supplémentaires.
  • Remboursement intégral du produit et des frais de livraison.

5. Gestion des Retours Ne Respectant Pas les Conditions

5.1. Si le Produit Ne Respecte Pas les Conditions de Retour

  • Communication : Nous vous informerons si le produit retourné ne répond pas aux conditions.
  • Options :
    • Retour du Produit : Nous pouvons vous renvoyer le produit. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
    • Destruction Sécurisée : Si vous ne souhaitez pas récupérer le produit, nous pouvons le détruire de manière sécurisée.

5.2. Exemples de Cas Non Acceptés

  • Produit Utilisé ou Endommagé : Les produits qui ont été utilisés ou endommagés ne peuvent être remboursés.
  • Produits Scellés Ouverts : Pour des raisons d'hygiène, les produits scellés qui ont été ouverts ne sont pas acceptés.
  • Délai de Retour Dépassé : Les retours effectués au-delà du délai légal de 14 jours ne peuvent être acceptés.

6. Garanties Légales

6.1. Garantie de Conformité

Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du produit, conformément au Code de droit économique belge.

6.2. Conditions d'Application

  • Couverture : Défauts de conformité existant au moment de la livraison.
  • Exclusions :
    • Usure normale.
    • Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat.

7. Retour des Produits avec Notre Collaborateur

7.1. Gestion Interne

  • Inspection : Nous vérifions le produit à réception.
  • Coordination avec nos fournisseurs : Si nécessaire, nous gérons directement avec notre collaborateur les retours de produits défectueux.
  • Délai de Traitement : Le processus peut prendre un peu plus de temps en raison de la coordination avec notre fournisseur. Nous vous tiendrons informés à chaque étape.

8. Conseils pour un Retour Réussi

  • Conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez certain de garder le produit.
  • Manipulez les produits avec soin pour éviter toute dépréciation.
  • Respectez les délais légaux pour exercer vos droits.
  • Utilisez un service de livraison avec suivi pour assurer la réception de votre retour.

9. Contact

Pour toute question ou assistance concernant les retours :

  • E-mail : gentlehush01@gmail.com

  • Téléphone : 

  • Adresse :

    Zenify SRL (Gentlehush)
    Avenue Jules Bordet 13
    1140 Evere, Bruxelles
    Belgique

10. Modifications de la Politique de Retour

Gentlehush se réserve le droit de modifier cette politique de retour. Les modifications seront applicables aux commandes passées après la date de mise à jour.

Date de la dernière mise à jour :  24/09/2024