Veelgestelde vragen

Als je niet helemaal zeker weet welke maat voor jou geschikt is, raadpleeg dan onze maattabel. Ze staan ​​onder de beschikbare maten voor elk van onze producten.

Wij snappen het volkomen, wij veranderen ook van gedachten! Hoewel we dat graag zouden willen, kunnen we, zodra een bestelling is geplaatst, deze op dit moment niet wijzigen of annuleren. We hopen op een dag in de toekomst een annuleringstermijn te hebben.

Mochten de artikelen niet bevallen, zorg er dan voor dat je ze omruilt voor een voorkeursstijl of retourneert voor een terugbetaling. Ter herinnering: binnenlandse retourzending is gratis.

Om u te helpen het ideale product te vinden, bieden wij verschillende hulpmiddelen en hulpmiddelen aan:

• Zoekfilters : Gebruik de filters die op onze site beschikbaar zijn om uw zoekopdracht te verfijnen op categorie, prijs, populariteit, enz.
• Gedetailleerde beschrijvingen : Elk product gaat vergezeld van een volledige beschrijving, inclusief de kenmerken en voordelen ervan.
• Klantrecensies : Bekijk recensies en beoordelingen van andere klanten om een ​​idee te krijgen van de kwaliteit van de producten.
• Klantenservice : Als u vragen heeft of aanbevelingen nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina .

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met daarin de volgende informatie:

• Bestelnummer : Voor toekomstig gebruik.
• Details van bestelde producten : Lijst met artikelen, hoeveelheden en prijzen.
• Afleveradres : Controleer of het adres correct is.
• Betaalmethode : Informatie over de gebruikte betaalmethode.
• Geschatte levering : verwachte tijd voor ontvangst van uw bestelling.
• Levering volgen : link of trackingnummer om uw pakket online te volgen.

Als u deze e-mail niet binnen 24 uur ontvangt, controleer dan uw spammap of neem direct contact met ons op.

Om een ​​kortingscode of cadeaubon te gebruiken bij het bestellen:

1. Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelwagen.
2. Ga naar de winkelwagen en klik op ‘Bestellen’.
3. Voer uw kortingscode of cadeaukaartnummer in het daarvoor bestemde veld in.
4. Pas de code toe door op "Toepassen" te klikken.
5. Controleer de korting of het tegoed dat op uw bestelling is toegepast voordat u de betaling voltooit.

Zorg ervoor dat uw kortingscode of cadeaukaart geldig is en niet verlopen is. Ongeldige of reeds gebruikte codes worden niet toegepast.

Producten gekocht op Gentlehush zijn uitsluitend voor persoonlijk gebruik en mogen niet worden doorverkocht. Elke poging om gekochte producten door te verkopen vormt een schending van onze gebruiksvoorwaarden en kan leiden tot juridische stappen.

U moet minimaal 18 jaar oud zijn om een ​​bestelling op onze site te plaatsen. Door onze producten te kopen, bevestigt u dat u meerderjarig bent en in staat bent om legaal contracten af ​​te sluiten.

Wij bieden verschillende veilige betaalmethoden aan om uw bestellingen te betalen:

• Creditcard/debetkaart : Visa, MasterCard, American Express.
• PayPal : Voor een snelle en veilige transactie.
• Bankoverschrijving : op aanvraag beschikbaar voor bestellingen met een hoge waarde.
• Andere methoden : we zijn van plan in de toekomst andere betalingsopties toe te voegen.

Alle transacties zijn beveiligd met SSL-codering, zodat uw persoonlijke en financiële gegevens beschermd zijn.

De betaling wordt onmiddellijk afgeschreven na validatie van uw bestelling. U ontvangt per e-mail een betalingsbevestiging zodra de transactie succesvol is afgerond.

• Technisch probleem : Een tijdelijke onderbreking van de dienstverlening.
• Pagina niet gevonden : de pagina die u probeert te bezoeken bestaat niet meer of is verplaatst.
• Invoerfout : Onjuiste informatie bij het invullen van het formulier.

Wat te doen?

1. Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.
2. Controleer uw internetverbinding .
3. Neem contact op met onze klantenondersteuning als het probleem aanhoudt:
   E-mail : gentlehush01@gmail.com

Telefoon : [Telefoonnummer]

Momenteel bieden wij voornamelijk interne betaalmethoden aan, zoals creditcards/betaalkaarten en PayPal. Wij maken geen gebruik van externe betaalmethoden. Wees op uw hoede voor sites of services die beweren betalingen via Gentlehush aan te bieden, maar die niet officieel zijn, omdat ze frauduleus kunnen zijn.

De betaling verschijnt op uw bankafschrift onder de naam Zenify SRL (Gentlehush) . Zorg ervoor dat u dit herkent om verwarring met onbekende transacties te voorkomen.

Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail waarin u weet dat ons fulfilmentteam uw bestelling heeft ontvangen. Zodra uw bestelling is voltooid, ontvangt u een e-mailmelding met uw trackinginformatie. Verzendkosten worden niet gerestitueerd in het geval van retourzendingen.

Ja, wij verzenden over de hele wereld. Er zijn verzendkosten van toepassing en deze worden bij het afrekenen toegevoegd.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin een trackingnummer. Met dit nummer kunt u de status van uw levering volgen op de website van de door u gekozen vervoerder (UPS, BPost, PostNL, DHL, etc.).

Stappen om uw bestelling te volgen:

1. Ontvang de bevestigingsmail : Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer.
2. Ga naar de website van de vervoerder : Gebruik het trackingnummer op de website van de vervoerder om de status van uw levering te zien.
3. Updates volgen : u kunt de reis van uw pakket in realtime volgen totdat het wordt afgeleverd.

Als u problemen ondervindt bij het volgen van uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Als uw pakket op het verkeerde relaispunt is afgeleverd, volgt u deze stappen:

1. Neem contact op met de vervoerder : Gebruik het trackingnummer om de vervoerder te identificeren die verantwoordelijk is voor de levering en neem rechtstreeks contact met hen op om uw pakket naar het juiste relaispunt door te sturen.
2. Laat het ons weten : neem rechtstreeks contact met ons op via ons contactformulier of stuur ons een e-mail naar gentlehush01@gmail.com met uw bestelnummer en probleemdetails.
3. Extra hulp : ons klantenserviceteam helpt u in overleg met de vervoerder het probleem op te lossen.

Om uw pakket op te halen bij een afhaalpunt, volgt u deze stappen:

1. Ontvang het ontvangstbewijs : De vervoerder zal een ontvangstbewijs achterlaten met instructies voor het ophalen van uw pakket.
2. Identificeer het relaispunt : Op de leveringsbon wordt het relaispunt vermeld waar uw pakket is achtergelaten.
3. Ga naar het afhaalpunt : Neem een ​​geldig legitimatiebewijs en het visitekaartje mee om uw pakket op te halen.
4. Tracering en assistentie : Als u problemen ondervindt bij het lokaliseren van het relaispunt of het ophalen van uw pakket, neem dan contact met ons op voor hulp.

Er zijn verschillende redenen die kunnen verklaren waarom uw pakket ondanks de initiële keuze voor thuisbezorging op een afleverpunt is afgeleverd:

• Afwezigheid tijdens bezorging : Indien u niet aanwezig was bij de bezorgpoging, heeft de vervoerder het pakket achtergelaten op een afleverpunt.
• Onjuist of onvolledig adres : Een onjuist afleveradres kan ertoe leiden dat uw pakket wordt doorgestuurd naar een afhaalpunt.
• Onmogelijkheid tot bezorging : Bepaalde logistieke beperkingen kunnen bezorging aan huis verhinderen, vooral in afgelegen gebieden.
• Keuze van de vervoerder : Sommige vervoerders geven de voorkeur aan het relaispunt vanwege de efficiëntie.

Wat te doen?

1. Controleer het ontvangstbewijs : Controleer het bericht dat door de vervoerder is achtergelaten om het relaispunt te achterhalen waar uw pakket is achtergelaten.
2. Neem contact op met de vervoerder : Vraag een nieuwe poging aan tot thuisbezorging of doorverwijzing naar een ander relaispunt.
3. Laat het ons weten : Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.

Bij Gentlehush hechten wij veel belang aan de discretie van onze leveringen. Dit is wat je kunt verwachten:

• Neutrale verpakking : Uw producten worden verpakt in eenvoudige verpakkingen zonder expliciete vermelding van onze winkel of de inhoud.
• Discretie : Onze bedrijfsnaam zal niet duidelijk op het verzendlabel verschijnen, waardoor volledige vertrouwelijkheid wordt gegarandeerd.
• Bescherming : Pakketten worden zorgvuldig verpakt om uw producten te beschermen tijdens transport.

Ons doel is ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en discreet bij u aankomt, met respect voor uw privacy.

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met de volgende informatie:

• Bestelnummer : Ter referentie.
• Trackingnummer : om de status van uw levering in realtime te volgen.
• Productdetails : Lijst met artikelen die bij uw bestelling zijn inbegrepen.
• Vervoerder : Naam van de vervoerder die verantwoordelijk is voor de levering.

Als u deze e-mail niet binnen 24 uur na bevestiging van uw bestelling ontvangt, controleer dan uw spammap of neem rechtstreeks contact met ons op.

Voor zware of grote artikelen maken wij gebruik van gespecialiseerde vervoerders die grote pakketten veilig kunnen afhandelen. Hier is hoe we het doen:

1. Keuze van vervoerder : We selecteren vervoerders die ervaring hebben met het verwerken van zware of omvangrijke pakketten om een ​​vlotte levering te garanderen.
2. Versterkte verpakking : artikelen worden op een versterkte manier verpakt om hun integriteit tijdens transport te beschermen.
3. Bezorgopties : Voor bijzonder grote bestellingen kunnen wij op afspraak bezorgopties aanbieden, zodat het pakket met de hand wordt afgeleverd.

Als uw bestelling zware of omvangrijke artikelen bevat, ontvangt u tijdens het leveringsproces specifieke instructies.

Ja, we kunnen meerdere bestellingen van dezelfde klant samenvoegen om de bezorgkosten te verlagen en het logistieke proces te optimaliseren. Hier leest u hoe u het moet doen:

1. Neem contact met ons op : Voordat u uw bestelling plaatst, dient u onze klantenservice op de hoogte te stellen van uw voornemen om leveringen te combineren.
2. Coördinatie : Wij zullen verzendingen coördineren om uw bestellingen, indien mogelijk, in één pakket te consolideren.
3. Bevestiging : u ontvangt een bevestiging van de orderfusie en enkele leveringsgegevens.

Opmerking: het samenvoegen van bestellingen is afhankelijk van de productbeschikbaarheid en compatibiliteit van verwerkingstijden.

Momenteel worden alle bestellingen afgeleverd op uw afleveradres of bij een afhaalpunt. Wij bieden geen ophaaldiensten in de winkel of in het magazijn aan. Hierdoor kunnen wij de discretie en veiligheid van uw producten garanderen.

• Discretie : Om uw privacy te respecteren, geven wij de voorkeur aan directe levering of levering op een afhaalpunt in plaats van afhaling in de winkel.
• Logistieke optimalisatie : het beheren van retourzendingen en leveringen via ons netwerk van vervoerders is efficiënter en voordeliger voor ons bedrijf en onze klanten.

We overwegen om in de toekomst mogelijk afhaalopties toe te voegen, afhankelijk van de vraag en onze logistieke mogelijkheden.

Als u uw bevestigingsmail niet heeft ontvangen, volgen hier de stappen die u moet volgen:

1. Controleer uw map met spam of ongewenste e-mail: Soms kunnen geautomatiseerde e-mails worden gefilterd door uw e-mailprovider.
2. Zorg ervoor dat u bij het bestellen het juiste e-mailadres invoert . Een kleine fout kan ervoor zorgen dat de e-mail niet wordt ontvangen.
3. Wacht een paar minuten : Er kan een kleine vertraging optreden tussen het plaatsen van de bestelling en het verzenden van de bevestigingsmail.
4. Neem contact op met onze klantenservice : Als u na deze controles de e-mail nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op:

E-mail : gentlehush01@gmail.com

Telefoon : [Telefoonnummer]

Wij controleren dan de status van uw bestelling en sturen u indien nodig een kopie van de bevestigingsmail.

Om er zeker van te zijn dat uw bestelling is bevestigd, volgt u deze stappen:

1. Ontvang een bevestigingsmail : Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail op het door u opgegeven adres. Deze e-mail bevat de details van uw bestelling, inclusief het bestelnummer, de gekochte producten en het afleveradres.
2. Controleer uw klantaccount : Als u een account op onze site heeft aangemaakt, log dan in en bekijk uw bestelgeschiedenis. Daar vindt u alle informatie met betrekking tot uw eerdere en huidige bestellingen.
3. Neem contact op met onze klantenservice : Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen en u uw bestelling niet in uw klantaccount ziet, neem dan contact met ons op:

E-mail : gentlehush01@gmail.com

Telefoon : [Telefoonnummer]

Wij zorgen ervoor dat uw bestelling wordt geregistreerd en voorzien u van alle benodigde informatie.

Het volgen van uw bestelling bij Gentlehush gaat snel en eenvoudig. Hier leest u hoe u het moet doen:

1. Ontvang een tracking-e-mail : Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met daarin een trackingnummer en de naam van de vervoerder.
2. Gebruik het trackingnummer : Ga naar de website van de vermelde vervoerder (bijvoorbeeld BPost, PostNL, DHL) en voer uw trackingnummer in om de huidige status van uw levering te zien.
3. Toegang tot uw klantenaccount : Log in op uw account op www.gentlehush.be en bekijk uw bestelgeschiedenis. Daar vindt u trackinginformatie voor elk van uw bestellingen.
4. Realtime meldingen : u kunt ook meldingen inschakelen om realtime updates te ontvangen over de status van uw levering.

Als u problemen ondervindt bij het volgen van uw pakket, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Als u een fout heeft gemaakt in uw persoonlijke gegevens of verzendadres, kunt u het volgende doen:

1. Vóór verzending :

Neem onmiddellijk contact met ons op : Als u de fout snel opmerkt, neem dan contact op met onze klantenservice voordat uw bestelling wordt verzonden.

E-mail : gentlehush01@gmail.com

Telefoon : [Telefoonnummer]

Wijzigingen : Wij zullen proberen de informatie in ons systeem te corrigeren vóór verzending.

2. Na verzending :

Neem contact op met de vervoerder : Als de bestelling al is verzonden, neem dan contact op met de vervoerder met uw trackingnummer om te proberen uw pakket naar het juiste adres door te sturen.

De bestelling retourneren : Als het pakket niet kan worden omgeleid, moet u ons retourbeleid volgen om het product naar ons adres te retourneren.

Update uw gegevens : Zorg ervoor dat u uw persoonlijke gegevens in uw Gentlehush-account corrigeert om toekomstige fouten te voorkomen.

Wij zullen ons best doen om u te helpen uw gegevens te corrigeren en ervoor te zorgen dat uw bestelling u correct bereikt.

Ja, u kunt uw bestelling onder bepaalde voorwaarden annuleren:

1. Vóór verzending :

Neem snel contact met ons op : Als u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.

E-mail : gentlehush01@gmail.com

Telefoon : [Telefoonnummer]

Bevestiging van annulering : Wij zullen de annulering bevestigen en een terugbetaling uitvoeren als de betaling al is gedaan.

2. Na verzending :

Ontvangst van de bestelling : Als uw bestelling al is verzonden, moet u wachten totdat u deze ontvangt.

Volg de retourprocedure : Volg na ontvangst ons retourbeleid om de producten te retourneren en een terugbetaling te verkrijgen.

Let op: Annuleringen zijn niet mogelijk zodra de bestelling is verwerkt en verzonden.

Als u een verkeerd of defect artikel heeft ontvangen, volgen hier de stappen die u moet volgen:

1. Neem onmiddellijk contact met ons op :

E-mail : gentlehush01@gmail.com

Telefoon : [Telefoonnummer]

Te verstrekken informatie :

• Bestelnummer.
• Onjuiste of defecte artikelbeschrijving.
• Foto's of video's die het probleem laten zien.

2. Voorgestelde opties :

Vervanging : Wij sturen u zonder extra kosten het juiste artikel toe.

Volledige terugbetaling : u kunt ervoor kiezen om een ​​volledige terugbetaling van het product en de verzendkosten te ontvangen.

3. Terugzending van het artikel :

Als een retourzending noodzakelijk is, geven wij u instructies voor het retourneren van het onjuiste of defecte artikel naar ons adres:

Zenify SRL (Gentlehush)
Jules Bordetlaan 13
1140 Evere, Brussel
België

4. Opvolging van de aanvraag :

• Wij zullen uw verzoek nauwlettend volgen om een ​​snelle en bevredigende oplossing te garanderen.

Let op: Retourzendingen van onjuiste of defecte artikelen worden volledig ondersteund door Gentlehush.

Ja, het is onder bepaalde voorwaarden mogelijk om een ​​artikel toe te voegen of uw bestelling te wijzigen:

1. Vóór verzending :

Neem snel contact met ons op : Als u een artikel wilt toevoegen of uw bestelling wilt wijzigen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.

• E-mail : gentlehush01@gmail.com
• Telefoon : [Telefoonnummer]

Toevoeging of wijziging : Wij zullen proberen aan uw verzoek te voldoen voordat de bestelling wordt verzonden.

2. Na verzending :

Niet-bewerkbaar : zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we geen artikelen meer wijzigen of toevoegen.

Nieuwe bestelling : U kunt een nieuwe bestelling plaatsen voor de extra artikelen die u wenst.

Retourneren : Als u na ontvangst een artikel wilt ruilen of toevoegen, volgt u ons retourbeleid .

Let op: Voor wijzigingen na verzending raden wij u aan de retourprocedure te volgen en indien nodig een nieuwe bestelling te plaatsen.

Om uw artikelen te retourneren, volgt u de volgende stappen:

1. Controleer de retourvoorwaarden :

• Zorg ervoor dat uw retouraanvraag binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling wordt ingediend.
• Controleer of de artikelen ongebruikt en ongedragen zijn en in de originele, intacte verpakking zitten .
• Bevestig dat artikelen geen uitzonderingen vormen (verzegelde producten die om hygiënische redenen zijn geopend, gepersonaliseerde producten, enz.).

2. Neem contact met ons op :

• Per e-mail : stuur ons een bericht op gentlehush01@gmail.com met vermelding van uw bestelnummer, de artikelen die u wilt retourneren en de reden voor de retourzending.
• Telefonisch : bel ons op [Telefoonnummer] om u op de hoogte te stellen van uw voornemen om de artikelen te retourneren.

3. Bereid je voor op de terugkeer :

• Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking, voorzien van alle accessoires, handleidingen en labels.
• Voeg een kopie van de factuur of leveringsbon toe.

4. Verstuur het pakket :

• Retouradres:

Zenify SRL (Gentlehush)
Jules Bordetlaan 13
1140 Evere, Brussel
België

• Retourkosten : De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve in het geval van een defect product of een fout van onze kant.
• Gebruik een traceerbare bezorgservice om de ontvangst van het pakket te garanderen.

5. Bevestiging en terugbetaling :

• Zodra het pakket is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de validatie van uw retourzending.
• De terugbetaling vindt binnen 14 dagen plaats via dezelfde betaalmethode die gebruikt is tijdens de aankoop.

Ja, je kunt een artikel ruilen onder de volgende voorwaarden:

1. Controleer de retourvoorwaarden :

• Het artikel moet ongebruikt en ongedragen zijn en in de originele verpakking intact zijn .
• De omruiling moet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden aangevraagd.

2. Neem contact met ons op :

• Geef uw wens om het artikel te ruilen aan ons door via gentlehush01@gmail.com of telefonisch op [Telefoonnummer] onder vermelding van uw bestelnummer en gegevens van het in te ruilen artikel.

3. Bereid de retourzending en omruiling voor :

• Verpak het te ruilen artikel zoals aangegeven in het gedeelte Hoe retourneer ik mijn artikelen? .
• Vermeld duidelijk in het pakket dat je wilt ruilen.

4. Het nieuwe artikel verzenden :

• Zodra de retourzending gevalideerd is, sturen wij u het nieuwe artikel zonder extra kosten toe.

Let op: Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad. Als het gewenste artikel niet beschikbaar is, kunt u kiezen voor een volledige terugbetaling.

De retourverwerking bij Gentlehush verloopt als volgt:

1. Ontvangst van de retourzending :

• Zodra uw geretourneerde pakket op ons adres is ontvangen, voeren wij een grondige inspectie van elk artikel uit.

2. Inspectie en validatie :

• Wij controleren of de geretourneerde artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden (ongebruikt, intacte verpakking etc.).
• Bij naleving valideren wij de retourzending.

3. Terugbetaling :

• Na validatie vindt de terugbetaling binnen 14 dagen plaats via dezelfde betaalmethode die gebruikt is tijdens de aankoop.

Totale tijd : Het duurt ongeveer 14 tot 21 dagen voordat de terugbetaling zichtbaar is in uw account nadat u de retourzending heeft verzonden.

Ja, het is heel goed mogelijk om alleen bepaalde artikelen uit je bestelling te retourneren. Hier leest u hoe u het moet doen:

1. Identificeer de artikelen die u wilt retourneren :

• Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en zorg ervoor dat ze aan de retourvoorwaarden voldoen.

2. Neem contact met ons op :

• Laat ons weten welke specifieke artikelen u wilt retourneren door een e-mail te sturen naar gentlehush01@gmail.com of door te bellen naar [Telefoonnummer] .

3. Bereid je voor op de terugkeer :

• Verpak alleen de artikelen die u voor retournering hebt geselecteerd, volgens de instructies in Hoe retourneer ik mijn artikelen? .

4. Verstuur het pakket :

• Gebruik het eerder genoemde retouradres en zorg ervoor dat u alle benodigde informatie vermeldt.

Opmerking: elk geretourneerd artikel wordt afzonderlijk verwerkt en de terugbetalingen worden dienovereenkomstig uitgevoerd.

Indien u bij bezorging een pakket weigert, stuurt de vervoerder het pakket automatisch terug naar ons adres. Dit is wat er vervolgens gebeurt:

1. Terugzending van het pakket :

Zenify SRL (Gentlehush)
Jules Bordetlaan 13
1140 Evere, Brussel
België

2. Kennisgeving :

• Zodra het pakket is ontvangen, nemen wij contact met u op om de ontvangst te bevestigen en de volgende stappen (terugbetaling of opnieuw verzenden) te bespreken.

3. Retourverwerking :

• De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket.

Let op: Als u een pakket weigert, kunnen er opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht als u besluit de artikelen opnieuw te ontvangen.

Om uw pakket op te halen bij een afhaalpunt, volgt u deze stappen:

1. Ontvangst van het bericht van doorgang :

• Als u niet beschikbaar bent bij een bezorging aan huis, zal de vervoerder een ontvangstbewijs achterlaten met vermelding van het afleverpunt waar uw pakket is achtergelaten.

2. Identificatie van het relaispunt :

• Raadpleeg het bericht om het exacte adres van het relaispunt te achterhalen.

3. Ga naar het relaispunt :

• Neem een ​​geldig identiteitsbewijs en een bericht mee om uw pakket op te halen.

4. Monitoring en assistentie :

• Als u problemen ondervindt bij het vinden van het afhaalpunt of het ophalen van uw pakket, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Let op: Openingstijden en afhaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van het gekozen estafettepunt.

Verschillende redenen kunnen deze situatie verklaren:

1. Afwezigheid tijdens de levering :

• Indien u niet aanwezig was bij de afleverpoging, heeft de vervoerder het pakket achtergelaten op een afleverpunt.

2. Onjuist of onvolledig adres :

• Een onjuist of onvolledig afleveradres kan bezorging aan huis verhinderen, waardoor de vervoerder genoodzaakt is gebruik te maken van een afhaalpunt.

3. Logistieke beperkingen :

• Bepaalde geografische gebieden of beperkingen van de vervoerder kunnen bezorging aan huis onmogelijk maken.

4. Keuze van vervoerder :

• Soms geeft de vervoerder de voorkeur aan relaispunten vanwege efficiëntie en kosten.

Wat te doen?

1. Controleer de passagemelding :

• Raadpleeg het bericht dat door de vervoerder is achtergelaten om het relaispunt te achterhalen waar uw pakket is achtergelaten.

2. Neem contact op met de vervoerder :

• Vraag een nieuwe poging tot thuisbezorging aan of een doorverwijzing naar een ander afleverpunt.

3. Informeer ons :

• Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.

Bij Gentlehush hechten wij veel belang aan discretie en de bescherming van uw privacy. Dit is wat je kunt verwachten:

Neutrale verpakking :

Uw producten worden verpakt in eenvoudige verpakkingen, zonder logo of expliciete vermelding van onze winkel of de inhoud.

• Discretie :

Onze bedrijfsnaam zal niet duidelijk op het verzendlabel verschijnen, waardoor volledige vertrouwelijkheid wordt gegarandeerd.

• Bescherming :

Pakketten worden zorgvuldig verpakt om uw producten tijdens transport te beschermen en mogelijke schade te voorkomen.

Ons doel is ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en discreet bij u aankomt, met respect voor uw privacy.

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met de volgende informatie:

• Bestelnummer : Ter referentie.
• Trackingnummer : om de status van uw levering in realtime te volgen.
• Productdetails : Lijst met artikelen die bij uw bestelling zijn inbegrepen.
• Vervoerder : Naam van de vervoerder die verantwoordelijk is voor de levering.

Stappen om een ​​verzendbevestiging te ontvangen:

1. Verzending :

• Zodra uw bestelling is voorbereid en verzonden, genereren wij een bevestigingsmail.

2. Ontvangst van de e-mail :

• U ontvangt deze e-mail op het adres dat u bij de bestelling heeft opgegeven. Als u deze niet ziet, controleer dan uw map met spam of ongewenste e-mail.

3. Levering volgen :

• Gebruik het opgegeven trackingnummer om uw pakket te volgen op de website van de vervoerder.

Als u deze e-mail niet binnen 24 uur nadat uw bestelling is verzonden ontvangt, neem dan contact met ons op via gentlehush01@gmail.com of [Telefoonnummer] .

Voor zware of grote artikelen nemen we specifieke maatregelen om een ​​veilige en efficiënte levering te garanderen:

1. Keuze van vervoerder :

• Wij selecteren gespecialiseerde vervoerders die grote pakketten veilig kunnen afhandelen (bijvoorbeeld DHL, UPS).

2. Versterkte verpakking :

• Zware of omvangrijke artikelen worden versterkt verpakt om hun integriteit tijdens transport te beschermen.

3. Leveringsopties :

• Voor bijzonder grote bestellingen kunnen wij op afspraak bezorgopties aanbieden, zodat het pakket met de hand wordt afgeleverd.

4. Communicatie :

• Bij de verzendbevestiging wordt u geïnformeerd over de leveringsdetails, inclusief eventuele speciale vereisten.

Neem contact op met onze klantenservice via gentlehush01@gmail.com of [Telefoonnummer] om de beste bezorgopties voor uw bestelling te bespreken.

Ja, het is mogelijk om meerdere bestellingen van dezelfde klant samen te voegen om de bezorgkosten te verlagen en het logistieke proces te optimaliseren. Hier leest u hoe u het moet doen:

1. Neem contact met ons op voordat u een bestelling plaatst :

• Informeer onze klantenservice over uw voornemen om leveringen samen te voegen voordat u uw bestellingen plaatst.

2. Ordercoördinatie :

• We zullen de verzendingen coördineren om uw bestellingen, indien mogelijk, in één pakket te consolideren.

3. Bevestiging :

• U ontvangt een bevestiging van de orderfusie en enkele leveringsgegevens.

Opmerking: het samenvoegen van bestellingen is afhankelijk van de productbeschikbaarheid en compatibiliteit van verwerkingstijden.

Momenteel worden alle bestellingen afgeleverd op uw afleveradres of bij een afhaalpunt. Wij bieden geen ophaaldiensten in de winkel of in het magazijn aan. Door deze beslissing kunnen wij de discretie en veiligheid van uw producten garanderen.

Waarom bieden jullie geen afhaalservice in de winkel aan?

• Discretie : Om uw privacy te respecteren, geven wij de voorkeur aan directe levering of levering op een afhaalpunt in plaats van afhaling in de winkel.
• Logistieke optimalisatie : het beheren van retourzendingen en leveringen via ons netwerk van vervoerders is efficiënter en voordeliger voor ons bedrijf en onze klanten.

We overwegen om in de toekomst mogelijk afhaalopties toe te voegen, afhankelijk van de vraag en onze logistieke mogelijkheden.

Als u een defect of defect product ontvangt, volgt u deze stappen:

1. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice :

• E-mail : gentlehush01@gmail.com
• Telefoon : [Telefoonnummer]

2. Geef de nodige informatie :

• Bestelnummer.
• Gedetailleerde beschrijving van het ondervonden probleem.
• Indien mogelijk foto’s of video’s waarop de storing te zien is.

3. Voorgestelde opties :

• Vervanging : Wij sturen u zonder extra kosten een nieuw product.
• Volledige terugbetaling : u kunt ervoor kiezen om een ​​volledige terugbetaling van het product en de verzendkosten te ontvangen.

4. Retourneren van een defect product :

Als retourneren noodzakelijk is, geven wij u instructies voor het retourneren van het defecte product naar ons adres:

Zenify SRL (Gentlehush)
Jules Bordetlaan 13
1140 Evere, Brussel
België

Volg deze stappen om een ​​claim in te dienen voor een defect of beschadigd product:

1. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op gentlehush01@gmail.com of telefonisch op [Telefoonnummer] .
2. Geef uw bestelnummer, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en visueel bewijs (foto's of video's) van het defect of de schade op.
3. Volg de instructies van ons team voor productvervanging, terugbetaling of omruiling.
4. Als retourneren noodzakelijk is, verpak het product dan zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar het hierboven genoemde adres met behulp van een traceerbare bezorgservice.

Wij begrijpen uw frustratie en zijn hier om u te helpen. Dit is wat u moet doen:

1. Stop elk gebruik van het defecte product om verder risico te voorkomen.
2. Maak foto's of video's waarop de schade of storing te zien is.
3. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en visueel bewijsmateriaal.
4. Volg de instructies van ons team voor het retourneren of vervangen van het product.

Als uw product is gesmolten, kan dit verschillende oorzaken hebben, zoals:

• Een productieprobleem dat van invloed is op materialen of ontwerp.
• Onjuist gebruik buiten de aanbevelingen of temperatuurlimieten.
• Een kwaliteitsfout in de gebruikte materialen.

Wat te doen in dit geval?

1. Stop onmiddellijk met het gebruik van het product om elk risico te vermijden.
2. Maak foto's of video's waarop het gesmolten product te zien is.
3. Neem contact op met onze klantenservice met uw bestelgegevens en een bewijs van schade.
4. Afhankelijk van uw voorkeur bieden wij u een vervanging of volledige terugbetaling aan.

Vanaf ontvangst van uw bestelling heeft u een termijn van 10 kalenderdagen om een ​​claim in te dienen met betrekking tot een defect of beschadigd product. Na deze termijn kunnen wij de klacht helaas niet meer in behandeling nemen.

Als uw pakket beschadigd is aangekomen, volgt u deze stappen:

1. Maak foto's van de beschadigde verpakking en van de producten die erin zitten.
2. Open het pakket niet voordat u contact heeft opgenomen met onze klantenservice.
3. Neem onmiddellijk contact met ons op via e-mail op gentlehush01@gmail.com of telefonisch op [Telefoonnummer] .
4. Zorg voor bewijs (foto's) van de schade.
5. Afhankelijk van uw keuze regelen wij een vervanging of een volledige terugbetaling.

Ja, u kunt een product nog steeds retourneren, zelfs als de originele verpakking beschadigd is, op voorwaarde dat:

• Het product zelf is in perfecte staat, ongebruikt en onbeschadigd.
• Bij aankoop zijn alle onderdelen en accessoires inbegrepen.
• U levert het bewijs dat de schade alleen de verpakking betreft en niet het product.

Procedure:

1. Neem contact op met onze klantenservice om het probleem te melden.
2. Volg de instructies voor het retourneren van het product.
3. Gebruik een stevige verpakking om het product te beschermen bij het retourneren.

Als u een specifiek probleem tegenkomt met enkele van onze vlaggenschipproducten, zoals de adventskalender of andere, kunt u als volgt te werk gaan:

1. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via e-mail op gentlehush01@gmail.com of telefonisch op [Telefoonnummer] .
2. Beschrijf het probleem gedetailleerd en zorg indien mogelijk voor visueel bewijs (foto's, video's).
3. Afhankelijk van de aard en omvang van het probleem bieden wij u vervanging van de defecte artikelen of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aan.
4. Volg indien nodig onze retourprocedure om het defecte product naar ons adres te retourneren.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling binnen 15 dagen uitgevoerd. Het terugbetaalde bedrag wordt gecrediteerd via dezelfde betaalmethode die gebruikt is tijdens de aankoop. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Er kan een kleine vertraging optreden tussen de ontvangst van uw retourzending en het verzenden van onze bevestigingsmail. Dit is wat u kunt doen:

1. Wacht maximaal 48 uur na ontvangst van uw retourzending.
2. Controleer uw spam- of junkmap voor het geval de e-mail is gefilterd.
3. Neem contact op met onze klantenservice als je nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen via gentlehush01@gmail.com of [Telefoonnummer] .

Wij zorgen ervoor dat uw verzoek wordt verwerkt en dat u de benodigde bevestiging ontvangt.

U heeft vanaf ontvangst van uw bestelling een termijn van 10 kalenderdagen om een ​​product te retourneren. Na deze periode kunnen wij helaas geen retourzendingen aanvaarden, behalve in geval van een defect of non-conformiteit van het product.

Het herroepingsrecht is een wettelijk recht waarmee u een online gekocht product binnen 10 kalenderdagen kunt retourneren zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven of boetes hoeft te betalen. Om dit recht uit te oefenen, moeten de producten ongebruikt , onbeschadigd en in de originele verpakking intact zijn. Dit recht is niet van toepassing op verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen zijn geopend (bijvoorbeeld seksspeeltjes, intieme lingerie).

Bij Gentlehush hanteren wij het standaard herroepingsrecht van 10 kalenderdagen in overeenstemming met de Belgische en Europese wetgeving. De verlenging van het retourrecht tot 365 dagen is niet voorzien in ons huidige beleid. Voor uitzonderlijke omstandigheden of specifieke producten kunt u echter contact opnemen met onze klantenservice om de mogelijke opties te bespreken.